ADFOX Exchange Help

Регламент работы службы технической поддержки

Условия предоставления технической поддержки

Принимаем Ваши заявки каждый будний день с 10-30 до 19-30 по московскому времени (кроме праздничных дней).

Техническая поддержка осуществляется бесплатно.

Техническая поддержка предоставляется в объёме и по условиям, указанным в данном Регламенте.

Способы подачи заявок

Заявка из аккаунта через форму: "Обращение в службу поддержки"
Еmail: support@adfox.ru
Тел: +7(495)974-35-63

Порядок подачи заявок и обращений в службу технической поддержки ADFOX

При подачи заявки обязательно указывайте следующие сведения:

- логин в системе ADFOX;
- ссылка в ADFOX на объект, с которым возникла проблема;
- ссылка на страницу в интернете, на которой стоит наш код и должен показываться баннер (если проблема в показе баннера);
- описание того, что вы хотите увидеть, и того, что происходит сейчас ;
- если это прибавит информативности, приложите к письму скриншот. Скриншоты могут быть подготовлены в форматах: JPG, GIF, PNG.

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.
Время ответа на заявку определяется общей загрузкой службы технической поддержки.
Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу документации.

В рамках технической поддержки не решаются вопросы

- не создаются, не редактируются скрипты и анимация во flash-роликах;

- не создаются баннеры; (разработчикам баннеров предоставляются Требования к баннерам)

- не производится настройка рекламных кампаний и баннеров в интерфейсах ADFOX;

- не производится установка кодов вставок на сайты и в приложения.